سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Glow، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية. في حال لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات.
- لن يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو فتحه، خاصة منتجات العناية بالبشرة والمكياج، حفاظًا على الصحة والسلامة.
ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- في حال استلام منتج خاطئ يختلف عن الطلب.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات (إلا في حال وجود عيب).
- التأخير الناتج عن شركة الشحن خارج إرادة المتجر.
رابعًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- إرسال صورة واضحة للمنتج توضح الحالة أو المشكلة.
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24-48 ساعة.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر (منتج تالف أو خاطئ)، يتحمل Glow تكاليف الشحن بالكامل.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال بدون وجود خطأ، يتحمل العميل رسوم الشحن.
سادسًا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
- يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
نحن في Glow نحرص على رضاك الكامل، ونسعد دائمًا بخدمتك وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.