في glowsal نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا، وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
- يمكن طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، وغير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع الملحقات والتغليف والملصقات الأصلية.
- يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
- يحتفظ متجر glowsal بحق رفض طلب الاستبدال او الاسترجاع إذا تبين أن المنتج تعرض للفتح، أو التجربة، أو الاستخدام، أو التلف بسبب سوء الاستخدام، أو تم إرجاعه بحالة تختلف عن حالته الأصلية.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على معايير الصحة العامة، والسلامة الشخصية، ونظافة مستحضرات التجميل والعناية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- منتجات الميك أب ومستحضرات العناية (بالوجه، الجسم، العين، الشفاه) التي تم فتح غلافها البلاستيكي، أو إزالة ختم الأمان الخاص بها، أو استخدامها أو تجربتها بأي شكل من الأشكال.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين (مثل التعرض للحرارة العالية أو الرطوبة) بعد الاستلام.
- العروض الترويجية أو المنتجات المخصصة والمجهزة بناءً على طلب العميل.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو مكسوراً بسبب الشحن، أو تم إرسال منتج مختلف عن طلبك بالخطأ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية إذا ثبت وجود الخطأ.
رابعًا: آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج في مستودعاتنا و فحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع (أنه مغلق وبحالته الأصلية)، سيتم اعتماد طلبك وإعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك، والتي قد تختلف بحسب سياسة كل جهة.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من متجر glowsal أو وجود تلف في المنتج قبل استلامه، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن والإرجاع.
- أما إذا كان سبب الطلب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع (للمنتجات المؤهلة والمغلقة تماماً) دون وجود خطأ في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل وفقًا لسياسة شركة الشحن.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بطلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء في glowsal بمساعدتك والرد على جميع استفساراتك في أسرع وقت ممكن، لضمان حصولك على تجربة تسوق مريحة وموثوقة.
في glowsal، رضا عملائنا وجودة منتجاتنا هما أساس ثقتكم، ونعمل دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق بكل شفافية واحترافية لتتألقي دائماً بأمان.